Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1.1. Esta política explica cómo Lynka, identificada en el encabezado y en la sección de contacto de este documento, trata datos personales en lynka.io, en el panel de administración, en las tiendas creadas con Lynka (en lynka.io/s/…, en subdominios de lynka.shop y en dominios propios) y en sus demás servicios (la «Plataforma»). Usa las definiciones de la Ley 1581 de 2012: titular, tratamiento, responsable, encargado, autorización, transferencia y transmisión.

1.2. Lynka como responsable. Lynka decide sobre el tratamiento de los datos de: (a) los comerciantes que crean una cuenta; (b) los miembros de su equipo; (c) quienes visitan lynka.io, nos escriben o usan nuestras herramientas gratuitas; y (d) las personas invitadas mediante el programa de referidos.

1.3. Lynka como encargado. Respecto de los compradores de una tienda (quienes la visitan, hacen pedidos, se suscriben a sus novedades o dejan reseñas), el responsable es el comerciante dueño de esa tienda y Lynka trata los datos por cuenta suya, conforme al Anexo A de los Términos y condiciones. Si eres comprador, la política que te aplica en primer lugar es la de la tienda; las secciones 4 y 11 de este documento te explican qué hace Lynka con tus datos.

1.4. De forma limitada, Lynka también actúa como responsable frente a los compradores cuando usa datos técnicos para proteger la Plataforma (por ejemplo, limitar intentos abusivos por dirección IP) y para medir su funcionamiento general.

• Cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil e identificadores de inicio de sesión. El inicio de sesión (con correo y contraseña o con Google) lo opera un proveedor especializado; Lynka no recibe ni almacena tu contraseña.
• Tienda y negocio: nombre, descripción, logo, dirección, enlace de mapa, número de WhatsApp, redes sociales, moneda, país, dominios, productos, precios, diseño, páginas y el resto del contenido que subes.
• Plan y pagos: plan, estado y fechas de la suscripción, identificadores del cliente y de la suscripción en el procesador de pagos, correo de pago, país e historial de cobros. Los datos de tu tarjeta los trata el procesador; Lynka no los almacena.
• Equipo: invitaciones (correo y rol), miembros, permisos, PIN del punto de venta y claves de API (ambos guardados de forma cifrada irreversible), turnos y ventas registradas por cada persona, y cambios de titular de una tienda.
• Uso y datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas y funciones usadas, acciones dentro del panel (clics, formularios enviados, errores), fechas y horas. La analítica de producto asocia este uso a tu cuenta y puede incluir la reproducción de sesiones de uso con los campos de formularios ocultos.
• Comunicaciones: mensajes de soporte y del chat, correos, respuestas a encuestas, ideas, votos y comentarios en «Ideas y mejoras», y lo que nos envíes por formularios o listas de espera.
• Aceptaciones y permisos: el registro de cada aceptación de nuestros documentos y de cada cambio en tu permiso para comunicaciones comerciales: documento y versión, huella del texto, fecha y hora, dirección IP, navegador, país aproximado y medio de aceptación.
• Referidos: el código con el que llegaste (guardado en una cookie), quién invitó a quién, y los créditos ganados y usados.
• Funciones opcionales: lo que envíes a funciones de inteligencia artificial cuando estén disponibles (instrucciones, fotos y textos de tu tienda), y los datos de las integraciones que conectes.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para prestar el servicio; sin ellos no es posible crear la cuenta o usar esa función.

1. Crear y administrar tu cuenta, tus tiendas y los accesos de tu equipo.
2. Prestar las funciones de la Plataforma y publicar tu tienda, incluidos los datos de contacto del negocio que decides mostrar.
3. Cobrar los planes, gestionar renovaciones, recordatorios, descuentos, créditos y reembolsos, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
4. Enviarte mensajes del servicio: pedidos de tu tienda, avisos de pago y vencimiento, seguridad, cambios en el servicio y en estos documentos.
5. Dar soporte y responder tus solicitudes.
6. Entender cómo se usa la Plataforma, medir su desempeño, corregir errores y decidir qué mejorar, incluidas encuestas dentro del panel.
7. Prevenir, detectar e investigar fraude, abuso, incumplimientos de los Términos y condiciones y riesgos de seguridad.
8. Conservar prueba de tus aceptaciones y permisos, y ejercer o defender derechos en reclamos o procesos.
9. Administrar el programa de referidos y otras promociones.
10. Cumplir la ley y atender requerimientos de autoridades competentes.
11. Solo con tu permiso: enviarte por correo o notificaciones novedades, consejos y ofertas de Lynka (sección 9).
12. Cuando actives funciones opcionales (inteligencia artificial, pagos en línea, envíos, ubicación u otras integraciones): operar esa función, según la sección 10.

Lynka no vende datos personales ni los usa para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre las personas.

4.1. Qué datos se tratan por encargo del comerciante. Según lo que la tienda pida y lo que el comprador haga:

• Pedidos: nombre, teléfono o WhatsApp, y los datos que la tienda solicite en su formulario (por ejemplo, correo, dirección, ciudad, documento, notas), productos, valores, medio de pago elegido, comprobante de pago adjunto, estado y seguimiento del pedido.
• Clientes: la ficha que el comerciante lleva de sus clientes: datos de contacto, historial de compras, fecha de cumpleaños, etiquetas y notas internas.
• Boletín: correo, temas elegidos, confirmación de la suscripción y bajas.
• Reseñas: nombre, calificación, texto y un dato de contacto para verificarla.
• Avisos de disponibilidad: correo o teléfono de quien pide que le avisen cuando un producto vuelva.
• Ventas en el punto de venta: los datos del cliente que el comerciante registre.
• Navegación en la tienda: páginas y productos vistos, origen de la visita (por ejemplo, una red social o un buscador), parámetros de campaña y de anuncios con los que llegó, tipo de dispositivo y un identificador de sesión. En el navegador del comprador se guardan su carrito, sus favoritos y sus productos vistos.

4.2. Para qué. Para que la tienda funcione: recibir y gestionar pedidos, atender al cliente, enviar los correos que el comerciante active, mostrar reseñas, y darle al comerciante estadísticas de su tienda. El comerciante decide qué datos pide y para qué los usa, y responde por ello.

4.3. Lo que Lynka no hace. Lynka no usa los datos de los compradores para enviarles publicidad propia, no los vende y no los comparte entre tiendas.

4.4. Privacidad por diseño. Los comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado y solo el equipo autorizado de la tienda puede abrirlos mediante enlaces temporales. Para limitar abusos en formularios públicos (pedidos, boletín, reseñas) la dirección IP se usa de forma temporal y, cuando se guarda junto al registro, se guarda solo como una huella irreversible. Las visitas individuales se resumen en estadísticas diarias y luego se eliminan.

4.5. Etiquetas del comerciante. Una tienda puede instalar sus propias herramientas de medición o publicidad (por ejemplo, de Google). Esos datos los recibe el comerciante y ese tercero, bajo su propia responsabilidad; se activan según lo que elijas en el aviso de cookies.

4.6. Cómo ejercer tus derechos si eres comprador. Dirígete primero a la tienda, que es la responsable y aparece identificada en su sitio. Si no obtienes respuesta, escríbenos a [email protected] indicando la tienda y trasladaremos tu solicitud.

5.1. Lynka trata los datos de comerciantes y equipos con su autorización previa, expresa e informada, que se da al marcar la casilla de aceptación al crear la cuenta o al aceptar una nueva versión de esta política en el panel. Lynka conserva prueba de esa autorización (sección 2, «Aceptaciones y permisos») y puede entregarte copia si la pides.

5.2. No se requiere autorización en los casos que señala la ley, entre ellos los datos de naturaleza pública y los que pida una autoridad en ejercicio de sus funciones.

5.3. Puedes revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos. Si revocas la autorización para tratamientos necesarios para el servicio, no podremos seguir prestándotelo.

5.4. Si esta política cambia las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización antes de aplicar el cambio.

6.1. Proveedores (encargados). Lynka se apoya en estos proveedores, que tratan datos por cuenta nuestra y solo para la función indicada:

Proveedor	Para qué	Ubicación principal
Clerk	Registro, inicio de sesión y sesiones	Estados Unidos
Vercel	Alojamiento de la aplicación, medición de rendimiento y dominios	Estados Unidos y red global
Neon	Base de datos	Estados Unidos
Amazon Web Services	Almacenamiento y entrega de imágenes, videos y archivos	Estados Unidos y red global
Cloudflare	DNS, seguridad y entrega de contenido; dominios y subdominios de las tiendas	Red global
Upstash	Caché y control de abuso	Estados Unidos y red global
Resend	Envío de correos del servicio y de las tiendas	Estados Unidos
PostHog	Analítica de producto, errores y encuestas	Estados Unidos
Google	Inicio de sesión con Google y analítica de lynka.io	Estados Unidos
Crisp	Chat de soporte	Unión Europea
Dodo Payments y MercadoPago	Cobro de los planes	Estados Unidos, Colombia y otros países

La lista puede cambiar cuando Lynka reemplace o sume proveedores para las mismas finalidades; la versión actualizada estará siempre en este documento. Los procesadores de pago y Google tratan algunos datos también como responsables, según sus propias políticas.

6.2. Funciones opcionales. Cuando actives una función que dependa de un tercero (por ejemplo, un proveedor de inteligencia artificial, una pasarela de pagos, una transportadora, un servicio de mapas o un registrador de dominios), los datos necesarios para esa función se comparten con ese tercero. Te lo informaremos al activarla.

6.3. Otros casos. También podemos compartir datos: (a) con autoridades competentes, cuando la ley lo exija; (b) con asesores y, de ser necesario, en procesos judiciales o administrativos, para ejercer o defender derechos; (c) con quien adquiera todo o parte del negocio de Lynka, que deberá respetar esta política y a quien se te informará; y (d) con otras personas, si tú lo autorizas.

6.4. Lo que es público. La información que publicas en tu tienda (nombre, productos, datos de contacto del negocio, reseñas) es visible para cualquiera y puede ser indexada por buscadores y enviada a los catálogos que actives.

La Plataforma se aloja y opera principalmente en los Estados Unidos, y algunos proveedores tratan datos en otros países. Esto implica que tus datos, y los de los compradores de tu tienda, se transmiten y almacenan fuera de Colombia y de tu país de residencia. Lynka exige a sus proveedores obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa esa transferencia y transmisión internacional, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013.

8.1. Lynka aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS); inicio de sesión gestionado por un proveedor especializado; acceso por roles y permisos dentro de cada tienda; claves de API, PIN del punto de venta y contraseñas de tiendas privadas guardados solo como huellas irreversibles; almacenamiento privado para archivos sensibles, con enlaces temporales; límites contra intentos automatizados; y acceso interno restringido a quienes lo necesitan para operar y dar soporte.

8.2. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, Lynka lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio en el plazo legal y avisará a los comerciantes afectados para que tomen medidas y, cuando corresponda, informen a sus compradores.

8.3. Tú también proteges tu cuenta: usa una contraseña única, cuida tu correo y tus dispositivos, y revisa quién tiene acceso a tu tienda.

9.1. Lynka envía novedades, consejos y ofertas solo a quienes lo permiten. El permiso se da con una casilla separada al configurar la tienda, en el perfil o al aceptar una actualización de estos documentos, y queda registrado.

9.2. Las cuentas creadas antes del 9 de octubre de 2026 quedaron con estas comunicaciones activadas por defecto. Al aceptar esta versión puedes confirmar o cambiar esa preferencia, y lo que elijas queda como tu permiso expreso.

9.3. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde tu perfil, con el enlace «darse de baja» de cada correo o escribiendo a [email protected]. Los mensajes del servicio (pagos, seguridad, pedidos, cambios legales) no dependen de este permiso.

10.1. Principio. Lynka incorporará funciones nuevas con el tiempo. Cuando una función nueva implique tratar categorías de datos distintas a las descritas aquí, usarlos para finalidades nuevas o compartirlos con un tipo de tercero no previsto, te lo informaremos antes y, si la ley lo exige, te pediremos autorización.

10.2. Inteligencia artificial. Las funciones de inteligencia artificial envían al proveedor del modelo lo que ingresas (instrucciones, fotos, textos y datos del catálogo y del diseño de tu tienda) para generar una sugerencia. Lynka no envía a esos proveedores, para estas funciones, los datos personales de tus compradores, salvo que una función concreta lo requiera y te lo informe antes. Los resultados son sugerencias que tú revisas; no se usan para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas.

10.3. Ubicación. Lynka trata las direcciones que tú o tus compradores escriben (del local, de entrega) y una ubicación aproximada derivada de la dirección IP (país o ciudad). Si una función necesita la ubicación precisa de un dispositivo (por ejemplo, para calcular o seguir una entrega), solo se obtiene con el permiso que el propio dispositivo solicita y se usa únicamente para esa función.

10.4. Pagos en línea y envíos. Si una tienda cobra en línea o gestiona envíos mediante una integración, los datos del pedido necesarios (por ejemplo, nombre, contacto, dirección y valor) se comparten con la pasarela o la transportadora que el comerciante eligió, que los trata bajo sus propias políticas. Lynka no almacena los datos completos de las tarjetas de los compradores.

10.5. Integraciones y API. Cuando un comerciante conecta una aplicación o usa claves de API, esa aplicación accede a los datos de la tienda con los permisos que el comerciante le dio y bajo su responsabilidad.

Datos	Tiempo de conservación
Cuenta, tiendas y su contenido	Mientras la cuenta o la tienda existan. Tras la eliminación o el cierre, hasta treinta (30) días para permitir la exportación; después se eliminan o anonimizan.
Datos de compradores (pedidos, clientes, suscriptores, reseñas)	Mientras el comerciante los conserve en su tienda, y hasta treinta (30) días después del cierre de la tienda.
Visitas individuales a las tiendas	Se resumen en estadísticas diarias y luego se eliminan.
Registros de pagos de los planes	Diez (10) años, por obligaciones contables y tributarias.
Registro de aceptaciones y de permisos	Mientras la cuenta exista y hasta cinco (5) años después, o más si hay un reclamo o proceso en curso.
Comunicaciones de soporte	Hasta tres (3) años desde el último contacto.
Listas de espera y formularios de contacto	Hasta dos (2) años o hasta que pidas su eliminación.
Analítica de producto y registros técnicos	Según los plazos de cada proveedor, por regla general no más de veinticuatro (24) meses.

Las copias de seguridad se sobrescriben de forma periódica; un dato eliminado puede permanecer en ellas por un tiempo limitado, sin usarse.

12.1. Como titular tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; saber qué uso se les ha dado; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber de conservarlos; acceder gratis a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a Lynka.

12.2. Por tu cuenta. Desde el panel puedes ver y corregir los datos de tu perfil y de tu tienda, cambiar tus permisos de comunicaciones, exportar información de tu tienda con las herramientas de tu plan, eliminar contenido y retirar miembros del equipo.

12.3. Con nuestra ayuda. Para cualquier otra solicitud, o para eliminar tu cuenta, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, qué solicitas y los datos o documentos que la soporten. El área que atiende estas solicitudes es el equipo legal y de privacidad de Lynka. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad.

12.4. Plazos. Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

13.1. La Plataforma está dirigida a mayores de dieciocho (18) años. Lynka no recoge a sabiendas datos de menores para crear cuentas; si detecta una cuenta de un menor, la cerrará. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos a [email protected].

13.2. Lynka no solicita datos sensibles (como los de salud, origen étnico, orientación sexual, convicciones o datos biométricos). No los incluyas en tu tienda, en las notas de tus clientes ni en las funciones de inteligencia artificial, salvo que tengas una base legal clara y sea indispensable para tu negocio.

Lynka opera desde Colombia y esta política se rige por la ley colombiana. Si resides en otro país y sus normas de protección de datos te aplican (por ejemplo, en México, Argentina, Chile, Perú o la Unión Europea), respetaremos los derechos que esas normas te reconozcan de forma imperativa, como el acceso, la rectificación, la cancelación u oposición, y la portabilidad cuando proceda. Puedes ejercerlos por el mismo canal: [email protected].

Tú decides qué datos pides a tus compradores y para qué los usas, así que eres el responsable de ese tratamiento. Debes informarles tu política de privacidad (puedes partir de la plantilla de la Plataforma y adaptarla), contar con su autorización, pedir solo lo necesario, enviar comunicaciones comerciales solo a quien las aceptó, atender sus solicitudes y cumplir los registros que la ley te exija. El detalle está en la sección 12 y en el Anexo A de los Términos y condiciones.

La Plataforma usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar tus preferencias y, según lo que elijas, medir el uso y ofrecer el chat de soporte. El detalle y la forma de cambiar tus preferencias están en la Política de cookies.

17.1. Cada versión de esta política tiene un número y una fecha de publicación; las versiones anteriores se conservan en línea. Los cambios importantes se avisan al correo de la cuenta y en el panel con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y los que cambien las finalidades del tratamiento requieren tu nueva autorización.

17.2. Esta versión reemplaza a la del 23 de febrero de 2026 y rige en las mismas condiciones de paso previstas en la sección 17.5 de los Términos y condiciones.

17.3. Las bases de datos de Lynka estarán vigentes mientras Lynka preste sus servicios y por los plazos de conservación de la sección 11. Lynka cumplirá el registro de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos cuando le sea exigible.

En Colombia, la autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Antes de acudir a ella debes presentar tu consulta o reclamo ante Lynka por el canal de la sección 12.