Términos y Condiciones de Uso

Preámbulo e Identificación de las Partes

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante celebrado entre Lynka (en adelante "Lynka", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, y el usuario registrado o visitante (en adelante "el Usuario", "el Comerciante" o "usted") que accede, navega o utiliza los servicios disponibles en la plataforma digital accesible bajo el dominio lynka.io y sus subdominios.

Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso y uso de todos los servicios ofrecidos por Lynka, incluyendo sin limitación: la creación y gestión de tiendas virtuales, la administración de catálogos de productos, la gestión de pedidos vía WhatsApp, la personalización de temas visuales, la administración de inventarios, el procesamiento de pagos de suscripción, y cualquier otro servicio que Lynka ofrezca en el futuro.

Estos T&C se celebran en cumplimiento de la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor), la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 256 de 1996 (Competencia Desleal), el Código de Comercio colombiano y demás normas concordantes vigentes.

Artículo 1. Aceptación y Capacidad Legal

1.1. Al registrarse en la Plataforma, acceder a las funcionalidades del panel de control, publicar productos o generar un enlace de tienda pública, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que se incorporan por referencia y forman parte integral de este contrato.

1.2. Para utilizar Lynka el Usuario debe: (i) ser mayor de dieciocho (18) años de edad; (ii) tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano; (iii) no estar previamente suspendido o excluido de los servicios de Lynka.

1.3. Si el Usuario utiliza la Plataforma en nombre de una persona jurídica (empresa, sociedad, asociación u organización), declara y garantiza tener la autorización necesaria para vincular a dicha entidad a estos T&C, y en ese caso, los términos "Usuario" o "Comerciante" se refieren tanto a la persona natural que actúa como representante como a la persona jurídica representada.

1.4. Lynka se reserva el derecho de verificar la identidad, capacidad legal y las facultades de representación del Usuario en cualquier momento, pudiendo solicitar documentación de soporte.

Artículo 2. Descripción del Servicio

2.1. Naturaleza del Servicio. Lynka es una plataforma de software como servicio (SaaS) de comercio electrónico multi-tenencia que permite a comerciantes y emprendedores crear, personalizar y operar tiendas virtuales en línea. Lynka actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y no es parte de las transacciones comerciales que se generen entre el Comerciante y sus consumidores finales.

2.2. Funcionalidades Principales. La Plataforma ofrece, sin carácter limitativo:

• Creación y gestión de múltiples tiendas virtuales bajo una misma cuenta de usuario.
• Catálogo de productos con soporte para variantes, imágenes, videos, descripciones enriquecidas, etiquetas y categorías.
• Gestión automatizada de inventarios y notificaciones de stock bajo mínimos.
• Personalización visual de la tienda mediante temas prediseñados y un editor de temas en tiempo real.
• Integración de verificación y cierre de pedidos mediante WhatsApp.
• Sistema de ofertas, descuentos y códigos de cupón.
• Panel de administración de pedidos y registro de estados de pago.
• Almacenamiento de archivos multimedia en la nube (AWS S3).
• Soporte para múltiples idiomas (español e inglés).
• Gestión de suscripciones y facturación periódica vía MercadoPago.

2.3. Modificaciones al Servicio. Lynka podrá, en cualquier momento, agregar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma, con o sin previo aviso. Para cambios materiales que afecten sustancialmente el servicio, Lynka notificará al Usuario con al menos treinta (30) días de antelación mediante correo electrónico registrado o aviso en el panel de control.

2.4. Disponibilidad. Lynka se compromete a mantener el servicio disponible de manera razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%. Se realizarán mantenimientos programados, preferiblemente en horarios de bajo tráfico, notificando oportunamente al Usuario.

Artículo 3. Registro de Cuenta y Seguridad

3.1. Para acceder a las funcionalidades del panel de control, el Usuario debe registrar una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener dicha información al día.

3.2. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por el titular y genera plena responsabilidad a su cargo.

3.3. En caso de sospecha de acceso no autorizado, suplantación de identidad o pérdida de credenciales, el Usuario debe notificar inmediatamente a Lynka a través del correo legal@lynka.io.

3.4. Está prohibida la creación de cuentas mediante procesos automatizados, bots o con información falsa. Lynka podrá eliminar cuentas creadas en contravención de esta disposición sin previo aviso ni derecho a reembolso.

3.5. Una cuenta es personal e intransferible. No está permitido ceder, vender o transferir la cuenta a un tercero sin autorización escrita previa de Lynka.

Artículo 4. Planes, Suscripciones y Facturación

4.1. Planes Disponibles. Lynka ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y planes de suscripción pagada (denominados "Plan Pro" u otras denominaciones que se establezcan) con funcionalidades avanzadas. Las condiciones específicas de cada plan, incluyendo precio, ciclo de facturación y funcionalidades incluidas, se detallan en la página de precios de la Plataforma en el momento de la contratación.

4.2. Procesamiento de Pagos. Los pagos de suscripción son procesados de manera segura por MercadoPago, proveedor de servicios de pago tercero. Al suscribirse a un plan de pago, el Usuario acepta adicionalmente los términos y condiciones de MercadoPago. Lynka no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario.

4.3. Facturación Recurrente. Al suscribirse a un plan de pago, el Usuario autoriza a Lynka, a través de MercadoPago, a realizar cargos recurrentes al método de pago registrado al inicio de cada período de facturación (mensual o anual según el plan seleccionado), hasta que el Usuario cancele su suscripción o Lynka termine el servicio.

4.4. Modificación de Precios. Lynka se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso mínimo de treinta (30) días calendario enviado al correo electrónico registrado. El Usuario podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo precio si no está de acuerdo con el cambio.

4.5. Política de Reembolsos. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), el Usuario que contrate un plan de pago a través de medios electrónicos tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de suscripción o renovación, siempre que no haya hecho uso de las funcionalidades Pro de manera extensiva. Para ejercer este derecho, el Usuario debe enviar solicitud a legal@lynka.io. Fuera de este período, los pagos no son reembolsables salvo error comprobable atribuible a Lynka.

4.6. Suspensión por Falta de Pago. Si el pago de la suscripción falla, Lynka notificará al Usuario y otorgará un período de gracia de siete (7) días calendario para regularizar el pago. Transcurrido este período sin regularización, la cuenta podrá ser degradada al plan gratuito o suspendida. Los datos del Usuario serán conservados por un mínimo de treinta (30) días antes de cualquier eliminación permanente.

4.7. Impuestos. Los precios indicados en la Plataforma pueden estar expresados con o sin IVA u otros impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria colombiana vigente. El Usuario es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial que desarrolle a través de su tienda.

Artículo 5. Obligaciones y Conducta del Usuario

5.1. Usos Permitidos. El Usuario podrá utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, conforme a estos T&C y a la legislación colombiana aplicable.

5.2. Usos Prohibidos. Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Publicar, vender o promocionar productos o servicios ilegales, falsificados, que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, o que estén prohibidos por la legislación colombiana o internacional.
• Comercializar sustancias controladas, armas, material pornográfico o cualquier contenido que promueva actividades ilícitas.
• Usar la Plataforma para actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad tipificada como delito en el Código Penal colombiano.
• Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a los consumidores en contravención de la Ley 1480 de 2012 y la Ley 256 de 1996.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, redes o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a consumidores finales.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización expresa y escrita de Lynka.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma mediante ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) u otras técnicas similares.
• Suplantar la identidad de Lynka, sus empleados, o de otros usuarios.

5.3. Responsabilidad sobre el Contenido. El Usuario es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publique en su tienda virtual, incluyendo textos, imágenes, vídeos, precios, descripciones de productos y cualquier otro material. Lynka no asume responsabilidad alguna por el contenido publicado por los Usuarios.

5.4. Cumplimiento del Estatuto del Consumidor. El Comerciante que utilice Lynka para vender bienes o servicios a consumidores finales es el único responsable directo ante dichos consumidores conforme a la Ley 1480 de 2012. Esto incluye pero no se limita a: información mínima del producto, garantías legales, derecho de retracto aplicable, condiciones y plazos de entrega, y resolución de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).

Artículo 6. Propiedad Intelectual

6.1. Derechos de Lynka. La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaz de usuario, documentación, algoritmos y cualquier otro elemento propio de Lynka son propiedad exclusiva de Lynka o sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas de propiedad intelectual aplicables. Todos los derechos reservados.

6.2. Licencia de Uso. Lynka concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma exclusivamente con el propósito de gestionar su tienda virtual, en los términos y condiciones aquí establecidos.

6.3. Contenido del Usuario. El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que cargue en la Plataforma (imágenes, textos, logos de su marca, etc.). Sin embargo, al cargar dicho contenido, el Usuario otorga a Lynka una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para almacenar, reproducir, mostrar, distribuir y procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio. Esta licencia termina cuando el Usuario elimina el contenido o cierra su cuenta.

6.4. Garantía de Titularidad. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el contenido que carga a la Plataforma y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. El Usuario mantendrá indemne a Lynka frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

6.5. Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que el Usuario proporcione a Lynka sobre el servicio podrá ser utilizada libremente por Lynka sin obligación de compensación al Usuario.

Artículo 7. Privacidad y Protección de Datos Personales

7.1. El tratamiento de datos personales por parte de Lynka se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los detalles completos sobre el tratamiento de datos se encuentran en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos T&C.

7.2. El Comerciante, en su calidad de Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus consumidores finales que gestione a través de la Plataforma (nombres, teléfonos para WhatsApp, correos para notificaciones de stock), deberá cumplir autónomamente con la Ley 1581 de 2012 y registrar ante la SIC sus bases de datos si así lo requiere la ley. Lynka actúa como Encargado del Tratamiento respecto a dichos datos y los procesará únicamente según las instrucciones del Comerciante y para la prestación del servicio.

Artículo 8. Suspensión, Cancelación y Terminación

8.1. Cancelación Voluntaria. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel de administración o enviando solicitud a legal@lynka.io. La cancelación no genera reembolso de períodos ya facturados, salvo aplicación del derecho de retracto conforme al Artículo 4.5.

8.2. Suspensión por Lynka. Lynka podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad, en los siguientes casos:

• Violación de cualquier disposición de estos T&C.
• Actividades fraudulentas, ilegales o que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros.
• Falta de pago de la suscripción transcurrido el período de gracia.
• Solicitud de autoridad judicial o administrativa competente.
• Cese de operaciones de Lynka.

8.3. Efectos de la Terminación. Al terminar la cuenta por cualquier causa: (i) cesan todos los derechos de uso otorgados al Usuario; (ii) la tienda pública del Usuario dejará de ser accesible; (iii) los datos serán retenidos por un período mínimo de treinta (30) días para permitir la descarga de información, salvo que la ley requiera mayor tiempo de retención o que la terminación sea por actividad ilegal, en cuyo caso los datos podrán ser conservados para cumplir obligaciones legales.

Artículo 9. Garantías, Exención y Limitación de Responsabilidad

9.1. Prestación del Servicio. Lynka ofrece el servicio "tal como está" y "según disponibilidad". Si bien Lynka realiza esfuerzos razonables para garantizar la calidad y continuidad del servicio, no ofrece garantías expresas ni implícitas de que: (i) el servicio será ininterrumpido o libre de errores; (ii) los resultados obtenidos serán exactos o confiables; (iii) el servicio cumplirá con todos los requisitos específicos del Usuario.

9.2. Exención de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Lynka no será responsable por:

• Daños o pérdidas resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de ingresos, ganancias, datos, oportunidades de negocio o goodwill del Usuario.
• Contenido publicado por Usuarios ni por las transacciones que ocurran entre Comerciantes y sus compradores finales.
• Fallos de servicios de terceros integrados (MercadoPago, AWS, WhatsApp, Crisp).
• Acceso no autorizado a cuentas ocasionado por negligencia del propio Usuario en el manejo de sus credenciales.
• Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.

9.3. Límite de Responsabilidad. La responsabilidad máxima agregada de Lynka frente al Usuario por cualquier causa, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, no excederá el valor total pagado por el Usuario a Lynka durante los seis (6) meses calendario inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamación, o la suma de un millón de pesos colombianos (COP $1.000.000), lo que resulte mayor.

9.4. Las limitaciones anteriores no aplicarán en casos de dolo o culpa grave imputable a Lynka, conforme al artículo 63 del Código Civil colombiano, ni en aquellas materias donde la ley colombiana prohíba la limitación de responsabilidad.

Artículo 10. Indemnización

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Lynka, sus accionistas, directores, empleados, contratistas y aliados frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de estos T&C por parte del Usuario; (ii) el contenido publicado por el Usuario en su tienda; (iii) las transacciones comerciales entre el Usuario y sus compradores finales; (iv) la violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual); (v) el incumplimiento de obligaciones legales del Comerciante ante consumidores finales o autoridades.

Artículo 11. Integraciones y Servicios de Terceros

11.1. Lynka se integra con servicios de terceros para la prestación de sus funcionalidades. A la fecha de la última actualización de estos T&C, los principales son: Amazon Web Services (AWS S3) para almacenamiento en la nube, MercadoPago para procesamiento de pagos, WhatsApp Business API para comunicación de pedidos, y Crisp para soporte en vivo. Sin perjuicio de lo anterior, Lynka podrá incorporar en el futuro servicios adicionales de terceros (análisis, comunicación, infraestructura, marketing, seguridad u otros) que sean necesarios para operar, mantener o mejorar la Plataforma, sin que ello constituya una modificación sustancial a estos T&C que requiera notificación previa, siempre que dichos servicios no alteren los derechos fundamentales del Usuario aquí reconocidos. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la lista actualizada completa de servicios integrados escribiendo a legal@lynka.io. El uso de la Plataforma implica aceptar que parte del procesamiento de información se realiza por dichos terceros, quienes tienen sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

11.2. Lynka no es responsable por el contenido, políticas, prácticas o disponibilidad de los servicios de terceros integrados. Los problemas técnicos originados en servicios de terceros quedan fuera del alcance de las obligaciones de nivel de servicio de Lynka.

11.3. El almacenamiento de imágenes y archivos multimedia se realiza en servidores de Amazon Web Services ubicados en regiones que pueden estar fuera de Colombia. El Usuario acepta expresamente la transferencia internacional de sus datos de contenido multimedia bajo las garantías provistas por AWS conforme a los estándares internacionales de seguridad.

Artículo 12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

12.1. Lynka podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario mediante: (i) notificación por correo electrónico al correo registrado; (ii) aviso destacado en el panel de control del Usuario; o (iii) publicación en la Plataforma con indicación de la fecha de actualización.

12.2. Para modificaciones sustanciales, el aviso se realizará con un mínimo de quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los nuevos T&C constituye aceptación de los mismos.

12.3. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia de la modificación.

Artículo 13. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

13.1. Ley Aplicable. El presente contrato se rige exclusivamente por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las disposiciones de orden público internacionalmente imperativas que pudieran resultar aplicables.

13.2. Acuerdo de Resolución Amigable. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos T&C, las partes se comprometen a agotar en primer lugar una etapa de resolución amigable directa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del conflicto por escrito.

13.3. Jurisdicción. Si la etapa amigable fracasa, cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente ordinaria de los juzgados y tribunales de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.4. Derechos ante la SIC. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario consumidor conserva su derecho a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2012.

Artículo 14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad. Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Lynka respecto al uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

14.2. Separabilidad. Si alguna disposición de estos T&C es declarada inválida o inaplicable por autoridad judicial competente, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia y efecto.

14.3. No Renuncia. El hecho de que Lynka no ejerza o no haga cumplir algún derecho o disposición de estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición.

14.4. Encabezados. Los títulos y encabezados de los artículos son meramente referenciales y no afectan la interpretación del contenido.

14.5. Idioma. En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

14.6. Notificaciones. Todas las notificaciones legales al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta. Las notificaciones legales a Lynka deben enviarse a legal@lynka.io.