Términos y condiciones de uso

1.1. Estos Términos y condiciones (los «Términos») son un contrato entre Lynka, operador de la plataforma disponible en lynka.io, identificado en el encabezado y en la sección de contacto de este documento («Lynka», «nosotros»), y la persona que crea una cuenta, es invitada al equipo de una tienda o usa de cualquier forma la plataforma («tú», «el Comerciante» o «el Usuario»).

1.2. Definiciones. En estos Términos:

• Plataforma: el sitio lynka.io, el panel de administración, las tiendas publicadas con Lynka (en lynka.io/s/…, en subdominios de lynka.shop o en dominios propios), las aplicaciones, las API y cualquier otro servicio que Lynka ofrezca.
• Tienda: el catálogo o tienda en línea que un Comerciante crea y administra en la Plataforma.
• Comerciante: la persona natural o jurídica titular de una Tienda. Miembro del equipo: la persona a quien el Comerciante da acceso a su Tienda con un rol determinado.
• Comprador: quien visita una Tienda, hace un pedido, deja una reseña o se suscribe a sus novedades.
• Contenido: textos, fotos, videos, logos, precios, productos, páginas y cualquier material que el Comerciante o su equipo suben o crean en la Plataforma.
• Plan: el conjunto de funciones y límites contratado para una Tienda (gratuito o de pago).
• Servicios de terceros: productos o servicios que no son de Lynka y que se usan junto con la Plataforma (mensajería, pagos, envíos, analítica, dominios, inteligencia artificial y otros).

1.3. Hacen parte de este contrato la Política de privacidad, la Política de cookies, el Anexo A (tratamiento de datos de los Compradores por encargo) y las condiciones particulares de los programas o promociones que el Comerciante use, como Invita y gana o el dominio gratis con el plan Ultra anual. Si una condición particular contradice estos Términos, prevalece la condición particular para ese programa.

1.4. Quien solo compra en una Tienda no celebra este contrato con Lynka: su relación es con el Comerciante. La sección 9.6 explica qué puede esperar de Lynka.

2.1. Cómo se aceptan. Aceptas estos Términos cuando marcas la casilla de aceptación al crear tu cuenta, cuando los aceptas en el panel después de una actualización, o cuando usas la Plataforma después de la fecha en que una versión empieza a regir para ti (sección 17). Si no estás de acuerdo, no debes crear una cuenta ni usar la Plataforma.

2.2. Quién puede aceptarlos. Debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa u otra persona, declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso «el Comerciante» es esa persona y tú respondes por contar con esas facultades.

2.3. Cada persona acepta por sí misma. El titular de la Tienda y cada Miembro del equipo aceptan estos Términos con su propia cuenta.

2.4. Registro de la aceptación. Cada vez que aceptas estos Términos o la Política de privacidad, Lynka guarda un registro electrónico con: tu cuenta (identificador, correo y nombre en ese momento), el documento y la versión aceptados, una huella digital (hash) del texto publicado, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador o dispositivo, el país aproximado y el medio por el que aceptaste. Lo mismo ocurre cuando das o retiras tu permiso para recibir comunicaciones comerciales.

2.5. Valor del registro. Ese registro es un mensaje de datos en los términos de la Ley 527 de 1999 y las partes le reconocen valor probatorio de la aceptación, sin perjuicio de otros medios de prueba. Lynka conserva en línea las versiones anteriores de sus documentos para que siempre pueda saberse qué texto se aceptó. Puedes consultar lo que has aceptado en tu perfil y pedir copia de tu registro a [email protected].

2.6. Lynka puede pedir información para verificar tu identidad, tu capacidad o tus facultades de representación cuando sea razonable (por ejemplo, ante una disputa sobre quién es el titular de una Tienda).

3.1. Qué es Lynka. Lynka es un software como servicio para crear, personalizar y administrar una tienda o catálogo en línea. Según el Plan, la Plataforma incluye, entre otras, estas funciones: catálogo de productos con variantes, categorías, inventario y ofertas; diseño de la Tienda con temas, bloques y páginas; pedidos que el Comprador envía por WhatsApp; gestión de pedidos, clientes y etiquetas; punto de venta para ventas en persona; reseñas; boletín de novedades por correo; páginas, blog y páginas legales de la Tienda; subdominios y dominios propios; estadísticas y etiquetas de medición del Comerciante; catálogos para buscadores y plataformas de anuncios; biblioteca y editor de fotos; equipo con roles y permisos; y claves de API.

3.2. Qué no es Lynka. Lynka es un proveedor de tecnología. No es vendedor, intermediario de la venta, mercado (marketplace), pasarela ni procesador de pagos, entidad financiera, transportador, operador logístico, agente de retención ni proveedor de facturación electrónica. El contrato de venta se celebra entre el Comerciante y el Comprador. Lynka no recibe, custodia ni transfiere el dinero de esas ventas y no verifica los pagos que el Comprador hace al Comerciante.

3.3. Pedidos por WhatsApp. El pedido se guarda en la Plataforma y luego se abre un enlace para que el Comprador envíe el mensaje desde su propia aplicación de WhatsApp al número del Comerciante. Lynka no envía mensajes de WhatsApp por el Comprador ni por el Comerciante y no está afiliada a Meta ni a WhatsApp. El uso de WhatsApp se rige por las condiciones de ese servicio.

3.4. Cambios en el servicio. La Plataforma evoluciona: Lynka puede agregar, cambiar o retirar funciones, y cambiar qué incluye cada Plan. Cuando un cambio reduzca de forma importante una función de un Plan de pago que ya contrataste, Lynka te avisará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación por correo o en el panel, salvo que el cambio sea urgente por razones legales, de seguridad o por decisión de un proveedor que Lynka no controla.

3.5. Funciones nuevas y de prueba. Lynka puede ofrecer funciones nuevas, de acceso anticipado o en pruebas (identificadas como «beta», «nuevo» u otra señal similar). Se ofrecen como están, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento y pueden tener condiciones propias, que se te informarán antes de usarlas.

3.6. Disponibilidad. Lynka trabaja con diligencia para que la Plataforma esté disponible y sea segura, pero no promete un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni un nivel de servicio determinado. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o de Internet, y límites de uso razonables (almacenamiento, tráfico, correos, llamadas a la API) para proteger el servicio de todos.

3.7. Copias de tu información. Lynka y sus proveedores hacen copias de seguridad con fines de continuidad del servicio, no como un servicio de respaldo para cada Comerciante. Te recomendamos exportar y conservar por tu cuenta la información importante de tu negocio con las herramientas de exportación de tu Plan.

4.1. Datos verdaderos. Debes registrarte con información verdadera y mantenerla al día, en especial tu correo: es el medio por el que Lynka te envía avisos legales, de pago y de seguridad.

4.2. Acceso. Tu cuenta es personal. Eres responsable de cuidar tus medios de acceso (contraseña, cuenta de Google u otro método de inicio de sesión, dispositivos) y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tus accesos y avisa de inmediato a [email protected].

4.3. Equipo y roles. El Comerciante decide a quién invita a su Tienda y con qué permisos, y responde frente a Lynka y frente a terceros por lo que hagan los Miembros de su equipo en la Tienda. Los PIN del punto de venta, las claves de API y las contraseñas de la tienda privada son secretos del Comerciante: debe cuidarlos, cambiarlos si se filtran y retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.

4.4. Titularidad de la Tienda. La Tienda pertenece a la cuenta que figura como titular en la Plataforma. El cambio de titular se hace solo por el procedimiento de Lynka, que puede pedir confirmación de ambas partes y deja constancia del cambio. Lynka no interviene en conflictos entre socios, familiares o empleados sobre quién debe ser el titular; ante una disputa puede mantener la Tienda como está hasta recibir una orden de autoridad o un acuerdo de las partes.

4.5. Prohibiciones de registro. No puedes crear cuentas con datos falsos, por medios automatizados, para suplantar a otra persona, ni abrir cuentas nuevas después de que Lynka haya cerrado una tuya por incumplimiento.

4.6. Cuentas inactivas. Lynka puede desactivar o eliminar Tiendas del plan gratuito que lleven más de doce (12) meses sin actividad del Comerciante, después de avisar al correo de la cuenta con al menos treinta (30) días de anticipación.

5.1. Planes. Lynka ofrece un plan gratuito y planes de pago (hoy, Pro y Ultra). El Plan se contrata por Tienda. Las funciones, los límites y el precio de cada Plan son los publicados en la página de precios y en el panel al momento de contratar o renovar.

5.2. Precio y moneda. Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos (USD), salvo que se indique otra moneda. El cobro puede hacerse en tu moneda local al tipo de cambio que aplique el procesador de pagos o tu banco, que también pueden cobrar comisiones o impuestos que Lynka no controla. Salvo que se diga lo contrario, los precios no incluyen los impuestos que correspondan según tu país; cuando apliquen, se muestran antes de pagar.

5.3. Cobro anticipado y renovación automática. Los Planes de pago se cobran por adelantado por el periodo elegido (mensual, semestral o anual, según se ofrezca) y se renuevan automáticamente por periodos iguales, al precio vigente, hasta que canceles. Al contratar autorizas esos cobros recurrentes al medio de pago que registraste.

5.4. Procesadores de pago. Los pagos de los Planes los procesan terceros (hoy, Dodo Payments y MercadoPago, según el país y el medio de pago), que pueden actuar como vendedor registrado de la suscripción, emitir el comprobante de pago y aplicar sus propios términos. Lynka no almacena los datos completos de tu tarjeta.

5.5. Cancelación. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: conservas el Plan hasta esa fecha y no hay devoluciones proporcionales por el tiempo no usado, salvo lo previsto en 5.7 o en la ley.

5.6. Cambios de Plan y de precio. Si cambias a un Plan superior o inferior, el panel te muestra cómo y cuándo se aplica el cambio antes de confirmarlo. Lynka puede cambiar los precios; para una suscripción activa, el nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente y se avisa al correo de la cuenta con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

5.7. Garantía de reembolso y derechos del consumidor. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago de un Plan de pago para una Tienda, puedes pedir el reembolso completo de ese pago escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. Esta garantía no cubre las renovaciones ni los casos de fraude, abuso de la garantía o cierre de la cuenta por incumplimiento de estos Términos. Nada de lo anterior limita el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables que la ley reconozca a quien tenga la calidad de consumidor (en Colombia, artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011).

5.8. Pagos fallidos. Si un cobro falla, Lynka te avisa y puede reintentarlo. Tienes un periodo de gracia de siete (7) días calendario para ponerte al día. Vencido ese plazo, la Tienda pasa al plan gratuito: sus funciones y límites son los de ese plan, y el Contenido o las funciones que lo excedan pueden dejar de mostrarse o de poder usarse hasta que reactives un Plan de pago. Lynka no elimina tu Contenido por el solo hecho del impago.

5.9. Promociones, descuentos, créditos y periodos de prueba. Cuando Lynka ofrezca descuentos, meses de regalo, créditos, periodos de prueba u otros beneficios, aplican las condiciones informadas con cada oferta. Salvo que esas condiciones digan otra cosa, los beneficios son personales, no se cambian por dinero, no se acumulan entre sí, pueden tener vencimiento y se pierden si se obtuvieron con fraude o incumpliendo estos Términos.

5.10. Tus impuestos. Eres el único responsable de los impuestos, la facturación y las demás obligaciones legales de tu negocio y de tus ventas.

6.1. Regla general. Puedes usar la Plataforma solo para fines lícitos y conforme a estos Términos y a las leyes que te apliquen, incluidas las del país donde vendes.

6.2. Productos y contenidos no permitidos. No puedes usar la Plataforma para ofrecer, vender o promocionar:

• productos o servicios ilegales, robados o falsificados, o que infrinjan marcas, derechos de autor u otros derechos de terceros;
• armas, municiones, explosivos, drogas o sustancias controladas, medicamentos que exijan fórmula o registro sanitario sin cumplir esos requisitos, y cualquier producto regulado sin los permisos, licencias o registros que exija la ley;
• productos para mayores de edad (como alcohol, tabaco, vapeadores o contenido para adultos) sin cumplir las restricciones legales de venta, publicidad y verificación de edad; y, en todo caso, pornografía, servicios sexuales o cualquier material que sexualice a menores;
• esquemas piramidales, captación ilegal de dinero, apuestas o juegos de azar no autorizados, productos financieros o de inversión sin autorización, y ofertas engañosas o fraudulentas;
• contenido que promueva el odio, la violencia, la discriminación, el acoso o el daño a personas o animales, o que vulnere la intimidad, la honra o los datos personales de terceros;
• animales o especies protegidas, bienes del patrimonio cultural, o productos cuya venta esté prohibida en el país de origen o de destino.

6.3. Conductas no permitidas. Tampoco puedes:

• publicar información falsa o engañosa sobre productos, precios, existencias, promociones, reseñas o sobre quién eres;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o usar datos de Compradores para fines que ellos no autorizaron;
• suplantar a Lynka, a otra tienda, marca o persona, o usar la Plataforma para engañar, defraudar o robar credenciales (phishing);
• acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos; probar, escanear o vulnerar la seguridad de la Plataforma sin autorización escrita; o introducir código malicioso;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, o extraer sus datos de forma masiva o automatizada (scraping) fuera de las API y los límites publicados;
• sobrecargar la Plataforma, evadir los límites de tu Plan o las medidas técnicas de protección, o usar la Plataforma como simple almacenamiento o distribución de archivos ajenos a una tienda;
• revender, alquilar o sublicenciar la Plataforma sin acuerdo escrito con Lynka;
• crear varias cuentas o tiendas para abusar de promociones, del programa de referidos o del plan gratuito.

6.4. Qué puede hacer Lynka. Lynka no revisa previamente el Contenido ni está obligada a hacerlo, pero puede revisarlo cuando reciba un reporte o detecte señales de incumplimiento. Si considera razonablemente que hay un incumplimiento o un riesgo para Compradores, terceros o la Plataforma, puede retirar o dejar de mostrar Contenido, limitar funciones, suspender la Tienda o cerrar la cuenta conforme a la sección 14, y colaborar con las autoridades competentes.

6.5. Reportes. Cualquier persona puede reportar una Tienda o un Contenido que considere ilegal o que infrinja sus derechos escribiendo a [email protected], indicando la dirección (URL) del contenido, el motivo, y —si alega un derecho propio— quién es y cómo acredita ese derecho. Lynka revisará el reporte, podrá pedir más información y podrá dar traslado al Comerciante para que responda.

7.1. Tu Contenido es tuyo. Conservas todos los derechos sobre tu Contenido. Declaras que tienes los derechos y permisos necesarios para usarlo (incluidas las fotos de personas y las marcas de terceros) y que no infringe la ley ni derechos de nadie.

7.2. Permiso que le das a Lynka. Para poder prestar el servicio, autorizas a Lynka y a sus proveedores, de forma no exclusiva, gratuita y para todo el mundo, a alojar, copiar, adaptar técnicamente (por ejemplo, cambiar tamaño o formato, optimizar, generar vistas previas), mostrar y distribuir tu Contenido en tu Tienda y en los canales que actives o que sean propios del servicio: enlaces y tarjetas para compartir, correos de tu Tienda, buscadores, catálogos para plataformas de anuncios y funciones similares. Este permiso dura mientras el Contenido esté en la Plataforma y por el tiempo razonable para retirarlo de copias de seguridad y cachés.

7.3. Mención de tu Tienda. Lynka puede mencionar el nombre, el logo y la dirección pública de tu Tienda como ejemplo de tiendas creadas con la Plataforma. Si prefieres que no lo haga, escríbenos a [email protected] y dejaremos de hacerlo hacia adelante.

7.4. Lo que es de Lynka. La Plataforma, su software, diseño, temas, plantillas, textos de ejemplo, marcas y logos son de Lynka o de sus licenciantes. Lynka te da un permiso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar la Plataforma según tu Plan y estos Términos mientras tu cuenta esté activa. Las plantillas y los temas se pueden usar solo en Tiendas alojadas en Lynka. El plan gratuito puede mostrar en la Tienda una mención a Lynka.

7.5. Ideas y comentarios. Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios (por soporte, encuestas o en «Ideas y mejoras»), Lynka puede usarlos libremente para mejorar el servicio, sin deberte compensación. Lo que publiques en «Ideas y mejoras» puede ser visto por otros comerciantes.

7.6. Reseñas de los Compradores. Quien envía una reseña autoriza al Comerciante y a Lynka a mostrarla en la Tienda. El Comerciante responde por moderarlas de buena fe, conforme a la sección 9.4.

8.1. Alcance. Esta sección aplica a las funciones de la Plataforma que usen inteligencia artificial («Funciones de IA»), por ejemplo para sugerir textos, descripciones, categorías, imágenes, diseños o respuestas. Lynka las activará de forma progresiva y te informará, antes de que las uses, qué hace cada una y qué datos utiliza.

8.2. Son sugerencias. Los resultados de las Funciones de IA pueden ser inexactos, incompletos, parecidos a los de otros usuarios o inadecuados para tu caso. Debes revisarlos antes de publicarlos o usarlos. Tú decides qué se publica y respondes por ello igual que por cualquier otro Contenido, en especial por precios, características de los productos, promesas de salud o de resultados, y condiciones de las ofertas. Las Funciones de IA no dan asesoría legal, tributaria, financiera ni médica.

8.3. Proveedores. Las Funciones de IA pueden operar con modelos de terceros. Lo que envíes a una Función de IA (instrucciones, fotos, textos de tus productos y de tu Tienda) se transmite a esos proveedores para generar el resultado, conforme a la Política de privacidad. No ingreses en ellas datos personales sensibles ni información de terceros que no estés autorizado a compartir.

8.4. Derechos sobre los resultados. En la medida en que la ley lo permita, puedes usar los resultados como parte de tu Contenido. Lynka no garantiza que sean únicos ni que puedan protegerse por derechos de autor, ni que no se parezcan a contenidos de terceros.

8.5. Límites y uso aceptable. Las Funciones de IA pueden tener cupos, créditos o límites por Plan, que no son dinero, no se transfieren y pueden vencer. No puedes usarlas para generar contenido ilegal, engañoso o que infrinja la sección 6, para suplantar a personas o marcas, ni para intentar extraer o manipular el funcionamiento interno de los modelos. Su disponibilidad depende de terceros y puede cambiar o interrumpirse.

8.6. Decisiones sobre personas. Lynka no usa las Funciones de IA para tomar, sin intervención humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti o sobre los Compradores.

9.1. Tú eres el vendedor. Eres el único responsable frente a tus Compradores y frente a las autoridades por tus productos y servicios y por todo el proceso de venta: información veraz y suficiente, precios (incluidos impuestos), existencias, medios de pago, entrega, garantías, derecho de retracto, reversión del pago, cambios y devoluciones, y atención de peticiones, quejas y reclamos, conforme a las normas de protección al consumidor y de comercio electrónico que te apliquen (en Colombia, la Ley 1480 de 2011).

9.2. Pagos de tus ventas. Tú defines cómo te pagan tus Compradores (transferencia, efectivo, códigos QR, pasarelas u otros) y eres responsable de las instrucciones y los datos de pago que publiques. Los comprobantes de pago que un Comprador adjunte a un pedido son archivos que él sube: Lynka no verifica que el pago exista ni que el comprobante sea auténtico. Confirma siempre el pago en tu banco o medio de pago antes de entregar.

9.3. Punto de venta, inventario y documentos. Los recibos, tiquetes, números de pedido y reportes de la Plataforma son documentos internos de control. No son facturas de venta ni facturas electrónicas y no reemplazan las obligaciones tributarias o contables de tu negocio. Los datos de inventario y de ventas dependen de lo que tú y tu equipo registren; el punto de venta puede funcionar sin conexión y sincronizar después, por lo que debes cuidar los dispositivos y verificar que las ventas se hayan sincronizado.

9.4. Reseñas. No puedes publicar reseñas falsas, comprar reseñas, ni ocultar o editar reseñas reales de modo que se engañe a los Compradores sobre la opinión general de tus clientes. Lynka puede retirar reseñas que incumplan estas reglas o la ley.

9.5. Boletín y mensajes a tus clientes. Solo puedes enviar comunicaciones comerciales a personas que te hayan dado su permiso y debes respetar de inmediato a quien pida no recibir más. El boletín de la Plataforma solo envía a suscriptores que confirmaron su correo, tiene cupos por Plan y sale a nombre de tu Tienda desde direcciones de Lynka; Lynka puede pausar o limitar los envíos de una Tienda ante quejas, rebotes excesivos o indicios de abuso. Eres responsable del contenido de lo que envías.

9.6. Lo que Lynka ofrece a los Compradores. Lynka no es parte de la venta y no responde por los productos, la entrega ni los pagos. Frente a los Compradores, Lynka se compromete a tratar sus datos según la Política de privacidad, a recibir reportes sobre Tiendas o Contenidos que incumplan estos Términos (sección 6.5) y a trasladar al Comerciante las solicitudes que reciba sobre datos personales.

9.7. Páginas legales de tu Tienda. Las plantillas de política de privacidad, términos, envíos y devoluciones que ofrece la Plataforma son un punto de partida. No son asesoría legal: debes revisarlas, completarlas y adaptarlas a tu negocio y a tu país.

10.1. Direcciones de Lynka. La dirección de tu Tienda dentro de Lynka (lynka.io/s/tu-tienda o tu-tienda.lynka.shop) es de Lynka y la usas mientras tu Tienda esté activa. Lynka puede negar, cambiar o recuperar una dirección cuando infrinja una marca u otro derecho, suplante a un tercero, sea ofensiva o engañosa, corresponda a una Tienda eliminada o inactiva, o por razones técnicas, avisándote cuando sea posible.

10.2. Dominios propios. Si conectas un dominio propio, tú eres responsable de registrarlo, renovarlo, configurarlo y de tener derecho a usarlo. Si el dominio vence o se configura mal, la Tienda puede dejar de verse en esa dirección. Los dominios que Lynka registre para ti dentro de una promoción se rigen por las condiciones de esa promoción.

11.1. Proveedores de Lynka. Lynka presta el servicio con ayuda de proveedores de infraestructura, autenticación, correo, analítica, soporte y pagos. La lista y su función están en la Política de privacidad.

11.2. Servicios que tú conectas o usas. La Plataforma permite o podrá permitir usar o conectar Servicios de terceros, por ejemplo: mensajería (como WhatsApp), pasarelas y medios de pago para cobrar a tus Compradores, servicios de envíos, domicilios y logística, mapas y servicios de ubicación, etiquetas de medición y publicidad (como Google Analytics, Tag Manager o Google Ads), catálogos y plataformas de anuncios, registradores de dominios, facturación electrónica, redes sociales, y aplicaciones conectadas mediante la API. Cuando usas uno de ellos:

• tu relación es directamente con ese tercero y aplican sus términos, sus tarifas y su política de privacidad;
• autorizas a Lynka a intercambiar con ese tercero los datos necesarios para que la integración funcione, incluidos datos de tus Compradores cuando la función lo requiera (por ejemplo, la dirección de entrega para un envío);
• eres responsable de tener los permisos y avisos necesarios frente a tus Compradores (por ejemplo, el aviso de cookies y de medición de tu propia analítica o publicidad);
• Lynka no controla esos servicios y no responde por su disponibilidad, sus fallas, sus cobros, sus cambios ni por lo que hagan con los datos.

11.3. Pagos en línea de tus ventas. Si la Plataforma ofrece cobrar en línea a tus Compradores, el servicio lo prestará una pasarela o entidad autorizada, con la que tú contratas. El dinero se mueve entre el Comprador, esa entidad y tú. Lynka no es parte de esa operación, no custodia fondos y no responde por contracargos, fraudes, retenciones, reversiones ni disputas de pago, que debes atender con tu pasarela y con tu Comprador.

11.4. Envíos y domicilios. Si la Plataforma ofrece cotizar, generar guías o seguir envíos con transportadoras o servicios de domicilios, el transporte lo presta ese tercero bajo sus condiciones. Lynka no es transportador ni asegurador y no responde por demoras, pérdidas, daños ni costos de los envíos.

11.5. Ubicación. Algunas funciones pueden usar la ubicación (por ejemplo, la dirección de tu local, zonas y costos de entrega, o la ubicación aproximada o exacta de un dispositivo para calcular un envío o seguir un domicilio). La ubicación precisa de un dispositivo solo se usa con el permiso que el propio dispositivo solicita, y puede desactivarse allí mismo.

11.6. Costos de funciones opcionales. Algunas integraciones o funciones opcionales pueden tener costos propios (de Lynka o del tercero). Siempre se informan antes de que las actives.

11.7. API y claves. Las claves de API dan acceso a los datos de tu Tienda. Debes usarlas dentro de los límites publicados, mantenerlas en secreto y responder por las aplicaciones o personas a quienes se las entregues. Lynka puede limitar o revocar una clave ante un uso abusivo o un riesgo de seguridad.

12.1. Tus datos. Lynka trata tus datos personales como responsable, según la Política de privacidad.

12.2. Los datos de tus Compradores. Respecto de los datos personales de tus Compradores, clientes, suscriptores y de quienes dejan reseñas, tú eres el responsable del tratamiento y Lynka es el encargado: los trata por tu cuenta y según tus instrucciones, que son estos Términos y el uso que haces de la Plataforma. Las obligaciones de cada parte están en el Anexo A.

12.3. Tus obligaciones. Debes cumplir las normas de protección de datos que te apliquen (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos): informar a tus Compradores para qué usas sus datos, obtener y conservar su autorización cuando se requiera, publicar tu política de privacidad, atender sus solicitudes, pedir solo los datos necesarios y no usar la Plataforma para tratar datos sensibles o de menores sin cumplir los requisitos legales.

13.1. Aceptas que Lynka se comunique contigo por medios electrónicos: al correo de tu cuenta, con avisos en el panel y, si lo autorizas, por otros canales. Los avisos se entienden recibidos cuando se envían al correo registrado o se muestran en el panel.

13.2. Los mensajes sobre tu cuenta, tu Plan, la seguridad y los cambios legales son parte del servicio y no pueden desactivarse. Las comunicaciones comerciales de Lynka solo se envían con tu permiso y puedes retirarlo en cualquier momento desde tu perfil o desde el enlace de cada correo.

13.3. Las comunicaciones legales para Lynka deben enviarse a [email protected].

14.1. Por tu decisión. Puedes dejar de usar la Plataforma, cancelar tu Plan o pedir que se elimine tu Tienda o tu cuenta en cualquier momento, desde el panel o escribiendo a [email protected].

14.2. Por decisión de Lynka. Lynka puede limitar funciones, suspender una Tienda o terminar este contrato cuando: (a) incumplas estos Términos o la ley; (b) haya indicios razonables de fraude, suplantación, riesgo para Compradores o terceros, o riesgo para la seguridad de la Plataforma; (c) lo ordene una autoridad; (d) haya contracargos o disputas de pago reiteradas sobre tu Plan; o (e) Lynka deje de prestar el servicio, caso en el cual avisará con al menos sesenta (60) días de anticipación y devolverá la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado.

14.3. Aviso y oportunidad de corregir. Salvo en casos graves o urgentes (como fraude, productos prohibidos, riesgo para personas u órdenes de autoridad), Lynka te avisará el motivo y te dará un plazo razonable para corregirlo antes de suspender o terminar. Puedes pedir la revisión de la medida escribiendo a [email protected].

14.4. Efectos. Al terminar: la Tienda deja de estar publicada; se cancelan las renovaciones; y, salvo que la terminación sea por una actividad ilegal o que la ley exija otra cosa, podrás pedir la exportación de tu información con las herramientas disponibles durante los treinta (30) días calendario siguientes. Después, Lynka elimina o anonimiza los datos de la Tienda, excepto los que deba o pueda conservar según la Política de privacidad (por ejemplo, registros de pagos y de aceptación de estos Términos).

14.5. Reembolsos al terminar. Si Lynka termina el contrato por tu incumplimiento, no hay devolución de lo pagado. Si lo termina sin que hayas incumplido, te devuelve la parte proporcional del periodo pagado y no usado.

14.6. Siguen vigentes después de la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo: propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, datos personales, registro de aceptaciones y solución de controversias.

15.1. El servicio se presta como está. Lynka presta la Plataforma con la diligencia de un proveedor profesional, «como está» y «según disponibilidad». No garantiza que sea ininterrumpida o libre de errores, ni que con ella obtengas determinadas ventas, visitas, posiciones en buscadores, aprobación en plataformas de anuncios o resultados comerciales.

15.2. De qué no responde Lynka. En la medida en que la ley lo permita, Lynka no responde por: (a) las ventas, los productos, los pagos, las entregas y las disputas entre Comerciantes y Compradores; (b) el Contenido de los Comerciantes ni el uso que hagan de la Plataforma; (c) las fallas, cambios, cobros o decisiones de Servicios de terceros (incluidos WhatsApp, procesadores de pago, transportadoras, registradores de dominios, proveedores de inteligencia artificial, buscadores y plataformas de anuncios); (d) accesos no autorizados originados en el descuido de tus medios de acceso, los de tu equipo o tus claves; (e) pérdidas de datos que habrías evitado con las exportaciones a tu alcance; (f) los resultados de las Funciones de IA que publiques sin revisar; (g) hechos de fuerza mayor, caso fortuito o de un tercero; ni (h) lucro cesante, pérdida de oportunidades, de reputación o de datos y, en general, daños indirectos.

15.3. Límite. La responsabilidad total de Lynka frente a ti por cualquier causa relacionada con este contrato no superará el mayor de estos valores: lo que pagaste a Lynka por tu Plan durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o un millón de pesos colombianos (COP $1.000.000).

15.4. Lo que no se limita. Las secciones 15.2 y 15.3 no aplican en caso de dolo o culpa grave de Lynka, ni limitan los derechos que las normas de protección al consumidor o de datos personales declaran irrenunciables.

Te obligas a mantener indemne a Lynka, sus socios, administradores, empleados y contratistas frente a reclamos, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que provengan de: (a) tu Contenido, tus productos o tus ventas; (b) tu relación con tus Compradores, tu equipo o tus proveedores; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por ti o por tu equipo; (d) la infracción de derechos de terceros; o (e) el tratamiento de datos personales de tus Compradores en contra de la ley o por fuera de las funciones de la Plataforma. Lynka te avisará del reclamo con prontitud y podrá asumir su propia defensa.

17.1. Versiones. Cada versión de estos Términos tiene un número y una fecha de publicación. La versión vigente está siempre en lynka.io/legal/terms y las anteriores se conservan en línea.

17.2. Cambios importantes. Cuando un cambio afecte de forma importante tus derechos u obligaciones (por ejemplo, responsabilidad, pagos, uso de tus datos o causas de terminación), Lynka te avisará al correo de tu cuenta y en el panel con al menos quince (15) días calendario de anticipación, con un resumen de lo que cambia, y te pedirá aceptarlo en el panel. La nueva versión rige para ti desde que la aceptas o, si no lo haces, desde el final de ese plazo si sigues usando la Plataforma.

17.3. Si no estás de acuerdo. Puedes cancelar tu Plan y cerrar tu cuenta antes de que la nueva versión empiece a regir para ti. Para no interrumpir tu trabajo, Lynka te pide la aceptación al iniciar sesión: si tu sesión en el panel estuvo inactiva, puede cerrarla y pedirte que entres de nuevo y aceptes antes de continuar. Tu Tienda pública no se interrumpe por ese motivo.

17.4. Otros cambios. Las correcciones de redacción, las aclaraciones, los cambios que te favorecen, los que exija la ley o una autoridad y los que solo describan funciones nuevas u opcionales rigen desde su publicación.

17.5. Paso a esta versión. Esta versión reemplaza a la del 23 de febrero de 2026. Para las cuentas creadas desde su publicación rige de inmediato. Para las cuentas anteriores rige desde que la aceptan en el panel o, si no la aceptan, quince (15) días calendario después de su publicación.

18.1. Ley. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

18.2. Primero, hablemos. Si tienes un reclamo, escríbenos a [email protected]. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante los treinta (30) días calendario siguientes a ese aviso.

18.3. Jueces. Si no hay acuerdo, la diferencia se someterá a los jueces de la República de Colombia con sede en Bogotá D.C., Colombia.

18.4. Consumidores y otros países. Lo anterior no priva a quien tenga la calidad de consumidor de acudir a las autoridades de protección al consumidor (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) ni de los derechos y la jurisdicción que las normas imperativas de su país de residencia le reconozcan.

19.1. Acuerdo completo. Estos Términos y los documentos mencionados en 1.3 son el acuerdo completo entre las partes sobre la Plataforma y reemplazan los anteriores.

19.2. Cesión. No puedes ceder este contrato sin permiso escrito de Lynka. Lynka puede cederlo a una sociedad de su grupo o a quien adquiera el negocio o la Plataforma, avisándote; si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato.

19.3. Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida o ineficaz, las demás siguen vigentes y la cláusula afectada se aplicará en la mayor medida que la ley permita.

19.4. No renuncia. Que Lynka no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.

19.5. Relación entre las partes. Este contrato no crea sociedad, agencia, representación ni relación laboral entre las partes.

19.6. Idioma. El texto en español es el que obliga. Las traducciones son de cortesía.

19.7. Peticiones, quejas y reclamos. Puedes presentarlos a [email protected] o por el chat de soporte. Lynka responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Este anexo es el contrato de transmisión de datos personales entre el Comerciante, como responsable del tratamiento, y Lynka, como encargado (en Colombia, artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). Aplica a los datos personales de Compradores, clientes, suscriptores y autores de reseñas que el Comerciante trata mediante la Plataforma («Datos del Comerciante»).

A.1. Objeto e instrucciones. Lynka trata los Datos del Comerciante solo para prestar la Plataforma: almacenar y mostrar pedidos y clientes, enviar por cuenta de la Tienda los correos que el Comerciante active (confirmaciones, boletín, reseñas, avisos de disponibilidad), generar estadísticas de la Tienda, prevenir fraude y abuso, dar soporte y cumplir la ley. Las instrucciones del Comerciante son estos Términos y la configuración y el uso que él hace de la Plataforma. Lynka no usa los Datos del Comerciante para sus propias comunicaciones comerciales ni los vende.

A.2. Obligaciones de Lynka. Lynka se obliga a: (a) tratar los Datos del Comerciante conforme a los principios de la ley y a este anexo; (b) guardar confidencialidad y exigirla a quienes tengan acceso a ellos; (c) aplicar medidas de seguridad razonables, descritas en la Política de privacidad; (d) avisar al Comerciante sin demora indebida cuando conozca un incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones; (e) trasladar al Comerciante las solicitudes de los titulares que reciba y darle herramientas para atenderlas (consultar, corregir, exportar y eliminar); y (f) al terminar el servicio, permitir la exportación y luego eliminar los datos según la sección 14.4, salvo deber legal de conservarlos.

A.3. Otros encargados y transmisión internacional. El Comerciante autoriza a Lynka a apoyarse en los proveedores listados en la Política de privacidad y en los que los reemplacen o se sumen, que quedan sujetos a obligaciones de protección equivalentes, y a que los datos se almacenen y traten fuera del país del Comerciante, principalmente en los Estados Unidos. Lynka mantiene actualizada esa lista; un cambio de proveedor que no cambie las finalidades no requiere una nueva aceptación.

A.4. Obligaciones del Comerciante. El Comerciante se obliga a: (a) contar con la autorización de los titulares o con otra base legal para tratar sus datos y para transmitirlos a Lynka y a sus proveedores, incluso fuera del país; (b) informarles su política de privacidad y quién es el responsable; (c) atender sus consultas y reclamos dentro de los plazos legales; (d) recoger solo los datos necesarios y mantenerlos correctos; (e) no ingresar en la Plataforma datos sensibles o de menores sin cumplir los requisitos legales; (f) controlar quién de su equipo accede a los datos; y (g) cumplir los registros y reportes que la ley le exija como responsable.

A.5. Datos que Lynka trata como responsable. Lynka trata por cuenta propia, y no como encargado, los datos técnicos y de uso necesarios para operar, proteger y mejorar la Plataforma (por ejemplo, registros de seguridad y estadísticas agregadas), según la Política de privacidad.

A.6. Vigencia. Este anexo rige mientras Lynka trate Datos del Comerciante.