Un cliente nuevo no te conoce. Lo que más lo tranquiliza es ver que otras personas compraron y les fue bien. Por eso conviene pedir reseñas de forma ordenada, a cada cliente, en el momento justo.
Cuándo pedirla
- Productos: dos o tres días después de la entrega, cuando ya lo usó.
- Comida: el mismo día, una o dos horas después de entregar.
- Regalos: pregunta si a la persona le gustó, no solo si llegó.
El mensaje
Corto, personal y con un solo enlace:
Hola Laura, ¿cómo te fue con la agenda? Si tienes un minuto, nos ayudas mucho contándonos qué te pareció aquí: [enlace]. ¡Gracias por comprarnos!
No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas positivas: además de engañar a otros clientes, Google y las leyes de consumo de varios países lo prohíben. Puedes agradecer cualquier reseña, buena o mala, por igual.
Qué hacer con una reseña mala
- No respondas en caliente. Espera unas horas.
- Escribe al cliente por privado y soluciona: cambio, devolución o disculpa.
- Responde en público con lo que hiciste, sin discutir. Los clientes que leen valoran más la respuesta que la queja.
Una tienda con solo reseñas de cinco estrellas despierta sospechas. Algunas de cuatro con buenas respuestas generan más confianza.
Reseñas en Lynka
En los planes Pro y Ultra, desde cada pedido generas un enlace de reseña para enviarlo por WhatsApp. El cliente califica la tienda y, si quieres, los productos que compró. Tú decides si se publican solas a partir de cierta calificación o si las apruebas una por una; las calificaciones bajas quedan marcadas para que las atiendas y nunca se publican sin que las revises. Las calificaciones de productos aparecen en su página y Google puede mostrarlas como estrellas en los resultados. Lo gestionas en Clientes → Reseñas.