Cuando vendes por WhatsApp y cobras por transferencia, el comprobante que te manda el cliente es útil para saber quién pagó y cuándo. Pero una captura se puede editar, recortar o reutilizar. La regla es simple: el pago está confirmado cuando lo ves en tu cuenta, no cuando ves la captura.

Lista de verificación

  1. Abre tu app del banco o billetera. Busca el movimiento entrante. Si no está, el pago no ha llegado, aunque el comprobante diga lo contrario.
  2. Compara el valor exacto. Debe coincidir con el total del pedido, incluido el envío.
  3. Revisa fecha y hora. Un comprobante de hace días puede ser de otra compra.
  4. Revisa el nombre de quien paga. Si es distinto al del pedido, pregunta: puede pagar un familiar, pero confírmalo.
  5. Usa el número de referencia. Si el comprobante trae número de operación, búscalo en tu historial.
  6. Cambia el estado del pedido solo después de confirmar, para que tu equipo sepa que ya se puede despachar.

Señales de alerta

  • Letras o números con otra fuente, mal alineados o borrosos solo en el valor.
  • El cliente te apura para despachar "ya mismo" antes de que revises.
  • El comprobante llega recortado, sin fecha o sin número de operación.
  • El valor es un poco distinto al total, o el pago dice "programado" o "en proceso".
  • El mismo comprobante aparece en dos pedidos.

Cuando el pago tarda

Las transferencias entre bancos distintos o fuera de horario pueden tardar en reflejarse, según el banco y el país. En vez de despachar con la captura, dile al cliente que su pedido queda reservado y que sale apenas veas el pago. Un mensaje amable evita el reclamo y te protege.

Cómo te ayuda Lynka

Puedes pedir el comprobante dentro del pedido: el cliente lo adjunta en el carrito y queda guardado en el pedido, en privado, junto con el método de pago que eligió. Así no se pierde en el chat y cualquier persona de tu equipo con acceso a Pedidos lo puede revisar. Mira cómo configurarlo en cómo cobrar por transferencia en tu catálogo.

Y para cobros en tu local, el punto de venta de Lynka registra efectivo, tarjeta y transferencias en la misma caja.